Foire aux questions

Mise à jour le 17/09/2021

CRÉATION DE VOTRE COMPTE ?

Il vous suffit de sélectionner l’icône « Mon compte » en bas à droite de toutes les pages du site. Ensuite un formulaire devra être rempli avec vos informations.

MODIFIER MES INFORMATIONS  ?

Lorsque que vous êtes connecté sur votre compte personnel, allez dans la section « Détails du compte ». Modifier vos informations et cliquer sur enregistrer les modifications.

OUBLIE DE MOT DE PASSE ?

Allez dans l’onglet « Mon compte » puis sur « Mot de passe oublié ». Insérez votre adresse email puis récupérez le mot de passe. Rendez-vous dans votre boîte mail et modifier votre mot de passe. N’oubliez pas de vérifier vos courriers indésirables, il arrive parfois que l’email arrive dans cette section.

E-MAIL DE CONFIRMATION ?

Vérifier vos courriers indésirables, il arrive parfois que l’email arrive dans cette section. Dans le cas ou le mail est resté introuvable contactez-nous via la section “Assistance”.

PROTECTION DE MES DONNÉES PERSONNELLES  ?

Vos informations sont confidentielles et destinées à Affect, propriétaire du sites www.colloque.affect-formation.com

ACCÉDER À MES DONNÉES ?

Si vous souhaitez avoir des informations concernant  vos données personnelles, contactez-nous via la section “Assistance” ou par mail (“contact@colloque.affect-formation.com”).

SUPPRIMER MON COMPTE ET MES DONNÉES ?

Pour supprimer votre compte ainsi que les données contactez-nous via la section “Assistance” ou par mail (“contact@colloque.affect-formation.com”).

COMMENT SUIVRE MA RÉSERVATION ?

Une fois votre commande validée, vous pouvez accéder aux détails dans votre espace personnel, onglet “Ma commande”.

JE N’AI PAS REÇU DE CONFIRMATION DE MA RÉSERVATION ?

Après votre commande vous devez recevoir un e-mail de confirmation, néanmoins il arrive que l’envoi de cette confirmation soit retardé. Dans l’absence de confirmation de commande dans les 48h après le passage de votre commande, veuillez faire une réclamation auprès de notre “Assistance” ou par mail (“contact@colloque.affect-formation.com”), avec le détail de votre demande.

JE N’AI PAS REÇU LA FACTURE DE MA RÉSERVATION ?

Veuillez faire une réclamation auprès de notre “Assistance” ou par mail (“contact@colloque.affect-formation.com”), avec le détail de votre demande.

LES MOYENS DE PAIEMENT ?

Vous pouvez payer vos réservations par carte bancaire via le système sécurisé Stripe . Le règlement par carte bancaire se fait immédiatement par l’intermédiaire du serveur sécurisé de Stripe. C’est le moyen le plus sécurisé et qui vous garantira une reception rapide de votre réservation.

LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Toutes les opérations de paiement par carte bancaire se déroulent sur les serveurs sécurisés de Stripe. Cette société emploie des techniques de haute sécurité et des cryptages qui vous donnent une sécurité optimale.  Vos coordonnées bancaires ne circulent à aucun moment seule Stripe est en possession de ces données cryptées.

MA CARTE BANCAIRE N’EST PAS ACCEPTÉ ?

Vérifier l’intégralité des numéros de votre carte bancaire (sans espace, sans tiret), ajouter le cryptogramme visuel prévu dans le champ de paiement du système Stripe. Vérifiez que votre carte bancaire n’est pas expiré. Si cela ne fonctionne pas, contacter le support technique Stripe avec votre réclamation.

DÉCONNECTION DURANT LA PHASE DE PAIEMENT ?

Seule la validation finale du paiement confirme votre commande. Dans le cas où vous avez été déconnecté avant celle-ci aucun débit sera fait sur votre compte. Vous devez vous reconnecter et vous rendre à nouveau sur votre panier. Rassurez-vous votre commande sera prise en compte qu’une seule fois.  Vous pouvez donc vous reconnectez et vous rendre à nouveau sur votre panier puis valider votre commande.

MES DONNÉES BANCAIRES ?

Aucune donnée bancaire n’est stockée par Affect. Dans le respect de la vie privée et de la confidentialité des données nous ne conservons pas vos données bancaires.

LES PRODUITS SONT-ILS TOUS IMMÉDIATEMENT DISPONIBLES ?

La plupart de nos PASS de réservation sont disponibles et peuvent donc vous être expédiés dès votre paiement. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute concernant une disponibilité particulière

L’EXPÉDITION DE MA RÉSERVATION ?

Après expédition de votre réservation, vous recevez un mail de validation. Il reste possible de télécharger dans votre espace « Mon compte » votre facture validant votre réservation.

LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Les délais de livraison sont immédiats après paiement et validation par la plateforme. 

VOTRE RÉSERVATION N’ARRIVER PAS ? 

Dans un premier temps assurez-vous de ne pas avoir reçu un e-mail du transporteur concernant la livraison. Dans le cas ou aucune information n’est délivrée par le transporteur, veuillez faire une demande auprès de notre “Assistance”ou par mail (“colloque@affect-formation.com”), avec votre question.

MON PRODUIT NE ME CONVIENT PAS ?
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours. Conformément à l’article L.121-20-2 du Code de la consommation français, ce délai de rétractation est pas applicable. Le client peut également notifier sa décision de se rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté à l’adresse suivante :
  • Par voie postale : Affect – 14 Bld du Général Leclerc – 33120 ARCACHON – France
  • Par e-mail : contact@colloque-formation.com
RETOURNER UN PRODUIT ?
Le client devra renvoyer la facture de la réservation à l’adresse suivante : Affect – 14 Bld du Général Leclerc – 33120 ARCACHON – France
LES FRAIS DE RÉSERVATION ME SONT-ILS REMBOURSÉS ?
Seuls les réservations retournés completes, avec un numéro de commande seront acceptés.
LE REMBOURSEMENT D’UN ARTICLE RETOURNÉ ?
Affect procédera à toutes vérifications utiles et sollicitera si besoin le client pour lui demander tous renseignement. A la suite de cela, Affect pourra répondre favorablement ou défavorablement aux demandes du client. Si la réponse est favorable, nous nous engageons à vous rembourser. Dans ce cas, veuillez faire une réclamation auprès de notre “Assistance”. ou par mail (“colloque@affect-formation.com”), avec le détails de votre demande et le problème rencontré.

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